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얼마 전 지하철을 타고 가다가 '다음역은 국내역이고, 핫메일역은 국제역입니다'라는 카피의 광고를 본 적이 있다. MS에서 집행한 광고로 한 마디로 핫메일이 한메일보다 한 수 위라는 요지의 광고였다. 광 고를 보면서 한 때는 한메일이 우리 인터넷 어쩌고 저쩌고 하면서, 야후 코리아를 걸고 넘어지더니, 요번에는 핫메일이 다음을 붙잡고 늘어지는구나 하며 참 재미(?)있다는 생각을 했다. 이것 말고도 엠파스와 야후, 깨비와 다음 등 비교광고 사례가 있지만 이번의 '국내역 VS 국제역' 건을 보면서 느낀 건 핫메일에 대한 측은지심(?), 그 이상도 그 이하도 아니었다. 사 실 핫메일은 무료 웹메일 서비스의 원조이고, 엄밀히 말하면 다음의 한메일은 핫메일의 카피라고 말해도 될 정도로 무료로 메일 서비스를 제공해주고 광고로 수익을 얻는 핫메일의 초기 서비스 모델을 그대로 가져왔다.(이름부터 풍기는 뉘앙스가 비슷하지 않은가? 핫메일과 한메일… 그 뿐인가? 한메일은 작년에 사이트 리뉴얼 작업을 하면서, 이베이의 디자인을 그대로 카피해와 또 얼마나 구설수에 올랐던가?) 한메일의 강점이 있었다면, 핫메일과 다르게 편리한 국문 서비스를 제공하면서 국내 웹메일 서비스 시장을 선점했다는 점이다. 지금이야 핫메일도 한글 메뉴로 된 메일 서비스를 제공하지만, 초창기부터 핫메일이 한글 서비스를 제공했었다면 지금과는 판도가 많이 틀려 있었을 지도 모른다. 어찌되었건 국내에서는 핫메일이 한메일을 따라잡기엔 이미 늦었다는 생각이 든다. 그렇다고 해서, 한메일이 국내 최고의 메일 서비스라는 것은 아니다. 그것은 별도의 문제다. 한메일은 국내 1위라는 이름값에 비해, 그 서비스를 면면히 살펴보면 그에 걸맞지 않는 2류, 3류의 서비스를 제공하고 있다. 사용자들의 저장된 메일을 날려버린다거나 메일 서비스 중단, 사용자 개인정보 유출 등 덩치가 크기 때문에 가질 수 밖에 없는 문제점들이 속속 발생하고 있는 형편이다. 이 러한 점들은 무료로 서비스를 제공하다 보니, 운영 서버의 용량한계와 과부하로 발생하는 웹메일 서비스 제공 업체들이 공통적으로 가지는 문제점이라고는 하지만 그 정도가 너무 심한데도 서비스를 제공하는 업자(?)들이 이런 점들을 개선하는데 별로 노력을 기울이지 않는다는 점은 지적하고 넘어가야 한다. 사실 말이 무료 메일 서비스이지 메일을 이용할 때, 사용자들이 보는 각종 광고와 정기적으로 받는 뉴스레터들을 생각하면 이미 메일 서비스 이용에 대한 충분한 가격을 지불하지 않았나하는 생각이 들 정도다. (요 즘 광고 기법들이 얼마나 발달했는가? 보통의 배너 광고는 그래도 양반이다. 귀찮을 정도로 마우스 커서를 줄기차게 쫓아 다니거나, 갑자기 팝업으로 튀어나와 번쩍거리는 플래쉬 광고들… 거기에다 시도 때도 없이 날라오는 별 영양가 없는 상품 소개로 가득 찬 뉴스레터들…) 이야기가 잠시 다른 곳으로 흐른 것 같은데, 한메일이나 핫메일이나 다 그게 그거다. 평균적인 서비스만 제공하지, 특화되거나 다른 서비스들보다 더 나은 점들을 찾아 볼 수가 없다. 메일 용량은 쥐꼬리만하고, IMAP도 되지 않고, 메일 수신 확인(한메일은 된다, 같은 한메일 서비스 이용자끼리만… 엽기적이지 않은가? 세상 사람들이 다 한메일만 쓰는 지 아나보다), 휴대폰을 이용한 이메일 수신 통보 같은 것들은 생각도 할 수 없다. 거기에다 핫메일을 써 본 사람은 잘 알겠지만, 편지함을 정리한 뒤 2-3일 정도 있다가 접속하면 보통 100-200통의 스팸 메일이 와 있다. 핫메일은 정말 스팸 천국이다. 한메일은 그 정도는 아니지만 여기도 스팸이 만만치 않다. 각종 돈벌기 메일은 기본이고, 포르노/불법복제 CD판매 안내 메일, 거기에다 요즘은 외국에서 오는 스팸도 부쩍 늘어나는 추세다. 내가 보기에는 별 차이점도 없는 허접스런(?) 서비스들이 도토리 키재기도 아니고, 국내역 VS 국제역 어쩌고 저쩌고 하면서 내가 더 잘났다며 아웅다웅거리는 걸 보면 정말 한심하다는 생각이 절로 든다. 진정으로 사용자를 생각하고 최선을 다해 서비스하는 회사는 굳이 그런 식으로 광고하지 않아도 사람들이 좋은지 다 알고서 몰려든다. 그럴 돈이 있으면 차라리 스팸 메일을 방지하는 개선 작업을 하든지, 아니면 서버 용량을 늘리던지 하는 식으로 서비스를 개선하는데 썼으면 하는 바램이다.... |
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- [2001.03.12] 다음역은 국내역, 핫메일역은 국제역(?)
